Informativa sui rimborsi

EMANI · AL TUO FIANCO

Hai cambiato idea?

Qui trovi tempi, condizioni e passaggi per restituire il tuo gioiello. Se hai bisogno di una mano, puoi sempre scriverci.

1. Tempi e comunicazione

Se acquisti come consumatrice o consumatore, puoi recedere dall’acquisto online entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi il prodotto. Se uno stesso ordine viene consegnato separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo. Se la scadenza cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

Puoi comunicare il recesso anche prima della consegna. Nell’area ordini utilizza la funzione disponibile per annullamento o reso e completa la conferma. Puoi inoltre inviare una dichiarazione esplicita via email o per posta ai recapiti indicati in fondo alla pagina, anche utilizzando il modello facoltativo qui sotto.

È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine. Indica i dati utili per identificare te e l’acquisto, per esempio nome, articoli e numero d’ordine, se disponibile. Non è obbligatorio fornire un motivo o fotografie per esercitare il recesso. L’esercizio del diritto non dipende da una nostra autorizzazione. Per le comunicazioni elettroniche ti confermeremo senza ritardo la ricezione via email.

2. Come restituire il gioiello

Spedisci il prodotto senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo per i resi riportato sotto. Il termine è rispettato se consegni il pacco al vettore prima della scadenza. Possiamo aiutarti con le istruzioni di spedizione; non è necessario attendere un’approvazione per rispettare il termine.

Il costo diretto della spedizione di ritorno è a tuo carico, purché questa informazione ti sia stata fornita prima dell’acquisto. Non applichiamo commissioni di riassortimento. In caso di prodotto difettoso o errato, si applicano invece le tutele della garanzia legale.

Proteggi accuratamente il gioiello e restituisci gli accessori ricevuti. Ti chiediamo di utilizzare, quando disponibile, la confezione originale: la sua assenza non esclude automaticamente il recesso. Consigliamo una spedizione tracciabile e di conservarne la ricevuta.

Puoi esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una diminuzione di valore, della quale potrai essere responsabile nei limiti di legge. Eventuali riduzioni del rimborso saranno motivate; non applicheremo penalità automatiche.

3. Il rimborso

Rimborseremo gli importi dovuti senza indebito ritardo, entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirarli noi.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende le spese della consegna standard iniziale. Non comprende il supplemento per una modalità di consegna più costosa scelta espressamente. Per un reso parziale, rimborseremo gli articoli restituiti e le eventuali spese di consegna rimborsabili secondo legge.

Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per te. I tempi di visualizzazione dell’accredito possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento.

4. Gioielli personalizzati e orecchini

Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo: per esempio, una creazione realizzata secondo specifiche individuali concordate. L’esclusione sarà comunicata prima dell’acquisto.

Il semplice fatto che un gioiello sia fatto a mano o realizzato dopo l’ordine non lo rende automaticamente personalizzato. La scelta tra le palette e le varianti standard del catalogo non comporta, da sola, l’esclusione del recesso.

Gli orecchini non sono esclusi automaticamente dal recesso: in questa informativa si applicano le condizioni generali sopra indicate. Restano sempre salvi i diritti per difetti di conformità, anche sui prodotti personalizzati.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se riscontri un problema, scrivi a info@emanigioielli.it, descrivendolo e indicando i dati dell’acquisto. Una foto può aiutarci a comprendere il problema, ma non costituisce un requisito generale per accedere alla garanzia.

La garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Hai diritto al ripristino della conformità senza spese, mediante riparazione o sostituzione secondo le condizioni di legge; nei casi previsti, puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. Le spese necessarie sono a nostro carico.

Segnalare tempestivamente un danno alla consegna ci aiuta ad assisterti, ma non imponiamo un termine di 48 ore che limiti la garanzia legale. Questa tutela è distinta dal recesso di 14 giorni.

6. Vuoi un altro modello o colore?

Al momento non offriamo cambi diretti per preferenza personale. Puoi esercitare il recesso, quando applicabile, e fare un nuovo ordine. Questo non limita il diritto alla sostituzione previsto dalla garanzia legale.

Modello facoltativo di recesso

Puoi copiare questo modello in un’email o in una lettera e inviarlo ai recapiti sopra indicati. Puoi anche usare una tua dichiarazione esplicita.

Sei unica. Meriti di brillare.